春秋航空“2厘米”风云背面，乘客为何屡遭“行李刺客”？
详细到这次引发风云的春秋航空，虽然在官网购票页面有对行李邮寄方针的奉告，但考虑到许多旅客或许是初次乘坐春秋航空这类廉价航空，对方针并不了解，是不是能在更多途径尽到奉告和提示责任，表现本身的服务“温度”，让旅客明明白白消费，防止发生遭受“行李刺客”的感触呢？
文 | 阿 晖
近来，一同春秋航空乘客由于行李箱超规而“大闹”登机口的视频，在网络上引起了广泛重视并敏捷成为热搜。
网传视频显现，8月21日，在上海浦东机场春秋航空一趟飞往日本的航班登机时，一女人旅客的随身行李箱超出规矩尺度2厘米。该旅客坚持要求带箱子登机，被工作人员追到登机口阻挠，要求其付出700元超规行李费，或将随身物品取出后，邮寄行李箱。
该旅客在登机口与航司地勤人员发生争执，激动之下说道：“你们春秋航空，就穷到这种程度了吗？”
网络相关视频截图
这一工作不只引发了大众对航空公司行李方针的重视，还引发了对航空公司与乘客之间交流问题的讨论。
这起工作的终究处理结果，是旅客将随身行李装入航空公司供给的袋子后拎上飞机，超规行李箱留在机场，由航司妥善保管。
春秋航空对此回应表明，收钱不是终究意图，首要仍是为了削减三超行李上飞机。春秋航空客座率终年都较高，“超大、超重、超件”行李进入客舱更易形成登机以及下机时的拥堵，且占用额定的客舱空间也降低了旅客乘机体会，还有或许影响航空安全。
工作得到了圆满解决，相关经过仍引起网友热议。许多网友都表明，在春秋航空邮寄行李的工作上“吃过亏”“受够了”。也有网友以为航空公司的收费离谱，便是借机收钱。由于已然行李箱超支不能登机，为何收费后就能够？
网友谈论截图
也有的网友表明支持航司，以为超规2厘米看起来不多，但在规矩面前，超越1厘米也是超规。该女子的机票含有20公斤免费邮寄行李额，在值机和登机时，工作人员屡次提示其随身行李箱超规，主张其处理邮寄，但该旅客仍坚持不邮寄。已然当事旅客不肯处理邮寄，航司要求收费就无话可说。
网友谈论截图
的确，行李箱超规2厘米，收费700元的确不低，当事旅客感到难以承受，也在情理之中。
在网上的谈论中，有不少网友诉苦，春秋航空的手提行李尺度要小些，在其他航空公司能够经过的行李箱，在春秋航空这儿就通不过，这个过严的规范形同“收费圈套”。
春秋航空公司总部工作人员表明，春秋航空是一家低本钱航空公司，有自己规矩的手提行李尺度。由于终年都是90%以上的客座率，假如不约束手提行李尺度，机舱内的行李舱就会堆不下。
低本钱航空公司，又被称为廉价航空。这类航空公司经过撤销餐食、免费行李等一些传统航空乘客服务，将营运本钱操控得比一般航空公司低，然后能够长时间许多供给廉价票价。现在，国内廉价航空公司有春秋航空、西部航空、祥鹏航空、我国联合航空等。
春秋航空客机 图源：我国民用航空网
所以，乘客购买廉价航空公司的机票时，虽然能享用到贱价，但一般情况下邮寄行李需额定付费完结，而上机的随身行李的尺度和分量也有较严厉管控，一般来说行李箱不能超越20寸，分量不能超越5公斤，且只允许带着一件行李上机。每家廉价航空公司都有对随身行李的详细规矩方针，各有差异。
乘客享用了低票价，换来的是服务上的简化。许多旅客在乘坐廉价航空时，被要求付出行李邮寄费用，感觉遇到了“行李刺客”，所以，廉价航空有令人“又爱又恨”的说法。
上一年3月，一位旅客搭乘马来西亚的亚洲航空从广州到吉隆坡的航班，在白云机场处理登机手续时，被提示行李超重，需求补交5公斤的邮寄费，工作人员核算的费用是2612元，终究收取了1807元行李邮寄费用。此事其时在网上也是引发了沸反盈天的热议。
上一年亚洲航空收取1087元行李费工作的网络视频截图
不含免费的邮寄行李额度、餐食等附加服务，是廉价航空公司的常规。但搭乘廉价航空并不意味着就只能轻装简行，或被暂时加钱。提早了解相关规矩，或能避开登机前被逼加钱的困境。
春秋航空的官网信息显现，机票等级为超惠飞和优选飞，可免费带进客舱一件7kg手提行李，可带入客舱最大尺度为20x30x40cm（不含轮丈量）；机票等级为尊享飞，可免费带进客舱一件10kg手提行李，可带入客舱最大尺度为20x40x55cm（不含轮丈量）。
行李邮寄额度也有区别。机票等级为超惠飞和优选飞（注：不含行李的机票套餐）不行免费邮寄行李；机票等级为优选飞（注：含行李的机票套餐）可免费邮寄20kg；机票等级为尊享飞，可免费邮寄30kg。
春秋航空官网关于邮寄行李的规矩页面截图
此外，笔者还了解到，经过廉价航司自有线上途径如官网、App、OTA途径购票页面等购买行李额能够更优惠，假如暂时到机场货台处理价格则相对较高。
今年初，民航局下发了《关于展开“三超”行李进客舱专项管理举动的告诉》。其间，“三超”指的是超大、超件、超重。各家航司都有相关行李方针，在购票时也有明晰奉告。
民航专家林智杰曾表明，差异化服务本身并无问题，但要害在于航司的服务收费规范是否合理，以及有没有充沛奉告和提示顾客。廉航应该在官网购票页面的显眼方位公示超重行李收费规范，这样旅客才干有充沛的预备，能够享用更安心的游览。
邮寄行李收费规范应明晰合理 图源：我国民航网
从旅客的视点来看，提早了解并恪守航空公司的行李规矩是防止为难与抵触的要害。一起，在遇到特殊情况时，坚持镇定与交流也是解决问题的有效途径。各航司的行李方针并不相同，旅客在挑选出行方法前无妨先行了解。假如觉得廉价航空的服务欠佳，旅客能够挑选用脚投票。
而关于航空公司而言，提高服务质量、增强职工的服务认识相同重要。在履行规矩时，应愈加重视人性化处理，充沛考虑旅客的实践需求与感触。只要这样，才干在规矩与情感之间找到最佳的平衡点。
详细到这次引发风云的春秋航空，虽然在官网购票页面有对行李邮寄方针的奉告，但考虑到许多旅客或许是初次乘坐春秋航空这类廉价航空，对方针并不了解，是不是能在更多途径尽到奉告和提示责任，表现本身的服务“温度”，让旅客明明白白消费，防止发生遭受“行李刺客”的感触呢？
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